top of page

OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.tereza-art.com (dále jen „e-shop“).

 

  1. Prodávající:

    • Jméno a příjmení: Tereza Posoldová

    • IČ: 04842987

    • Sídlo: [Bruntálská 1095/4, Krnov 79401, Česká Republika

    • Email: terezaart.cz@gmail.com

    • Číslo účtu: IBAN: CZ33 3030 0000 0026 1613 4022, BIC (SWIFT): AIRACZPP

  1. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.

  2. Spotřebitelem je kupující, který není podnikatelem a jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti.

 

II. Předmět prodeje

  1. Předmětem prodeje jsou:

    • Originální ručně malované obrazy (olej, akryl, akvarel na plátně nebo papíře)

    • Umělecké tisky (Printy, Giclée) obrazů na papíře nebo plátně

    • Merch zboží s motivy obrazů

  1. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH

  2. Ceny jsou platné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

 

III. Uzavření kupní smlouvy

  1. Kupující objednává zboží vyplněním objednávkového formuláře na webu e-shopu.

  2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky vložil.

  3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, Zásadami ochrany osobních údajů a Reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.

  4. Kupní smlouva vzniká doručením objednávky prodávajícímu.

  5. Prodávající potvrdí přijetí objednávky zasláním emailu na adresu uvedenou kupujícím.

 

IV. Cena a platební podmínky

  1. Kupní cena zahrnuje cenu zboží a náklady na dopravu.

  2. Kupující může platit těmito způsoby:

    • Platební kartou online (Stripe)

    • PayPal

    • Hotově při převzetí

  1. U originálních obrazů může prodávající požadovat zálohu ve výši 50% ceny před zahájením práce na zakázce.

  2. Platba je splatná okamžitě při objednání, pokud není dohodnuto jinak.

 

V. Dodací podmínky a přeprava

Těšíme se, že vám pošleme umění!

Pro nás znamená opravdu hodně, že chcete mít naše dílo ve svém domově. Umění dokáže proměnit atmosféru vašeho prostoru.

 

1. Dodací lhůty

  • Printy a merch: 10-14 pracovních dnů

  • Originální obrazy skladem: 3-7 pracovních dnů

  • Obrazy na zakázku: 4-8 týdnů - konkrétní termín bude dohodnut individuálně

Po objednání prosím počítejte s 2-3 pracovními dny na přípravu zásilky.

Během svátečního období (Vánoce, Velikoce) se doba přepravy může prodloužit o 5-10 pracovních dnů.

 

2. Přeprava

Zboží je zasíláno prostřednictvím různých přepravních společností (Česká pošta, PPL, DPD, GLS apod.) podle velikosti, váhy zásilky a cílové destinace.

Každá zásilka je pečlivě zabalena, aby dílo dorazilo v perfektním stavu.

 

3. Doprava v rámci ČR

  • Cena dopravy se zobrazí v košíku při objednávce podle zvoleného způsobu dopravy a velikosti zásilky

  • Obvyklá doba doručení: 3-7 pracovních dnů

 

4. Mezinárodní doprava

  • Do EU: Cena se zobrazí v košíku podle cílové země a velikosti zásilky

  • Mimo EU: Cena se kalkuluje individuálně - kontaktujte nás pro cenovou nabídku

  • Obvyklá doba doručení: 7-14 pracovních dnů

 

DŮLEŽITÉ: Prodávající neodpovídá za cla, DPH a další poplatky (importní daně, celní poplatky), které může váš místní celní úřad účtovat při doručení. Tyto poplatky jsou plně v kompetenci kupujícího.

U originálních obrazů se doprava účtuje individuálně podle velikosti a hmotnosti díla.

 

5. Poškození nebo ztráta při přepravě

Co dělat při převzetí:

  • Zkontrolujte stav obalu před podpisem předávacího protokolu

  • Pokud je obal viditelně poškozený, vyfoťte ho a sepište s řidičem reklamační protokol

  • Neváhejte zásilku odmítnout, pokud je obal výrazně poškozen

 

Pokud zjistíte poškození po rozbalení:

  • Kontaktujte nás do 48 hodin na terezaart.cz@gmail.com

  • Pošlete nám fotografie poškozeného zboží i obalu

  • Rádi vám zboží vyměníme nebo vrátíme peníze

 

Pokud zásilka nedorazila:

 

POZNÁMKA: Pokud zásilku odmítnete převzít bez oprávněného důvodu nebo nebudete dostupní na uvedené adrese a zásilka se vrátí zpět, náklady na opětovné zaslání hradí kupující.

 

VI. Odstoupení od smlouvy (právo na vrácení zboží)

Tato část platí pouze pro spotřebitele.

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

  2. Odstoupení od smlouvy spotřebitel oznámí prodávajícímu:

    • Emailem na: terezaart.cz@gmail.com

    • Poštou na adresu: Bruntálská 1095/4, Krnov 79401, Česká republika

    • Nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení (viz příloha na konci dokumentu)

  1. Zboží musí být vráceno zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

  2. Zboží musí být vráceno:​

  • Nepoužité

  • Nepoškozené

  • V původním obalu

  • Kompletní (včetně veškerého příslušenství a dokumentace)

  1. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Doporučujeme zásilku pojistit.

  2. Prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou kupní cenu, včetně nákladů na dopravu (pouze základní, nejlevnější variantu), do 14 dnů od odstoupení.

  3. Výjimky - právo na odstoupení se nevztahuje na:

    • Originální obrazy vytvořené na zakázku podle požadavků kupujícího

    • Zboží, které bylo rozbaleno a z hygienických důvodů není vhodné k vrácení

    • Zboží, které bylo personalizováno

 

VII. Práva z vadného plnění

Podrobnosti o reklamaci najdete v Reklamačním řádu, který je nedílnou součástí těchto VOP.

VIII. Autorská práva

  1. Všechna umělecká díla prodávaná v e-shopu jsou chráněna autorským právem.

  2. Zakoupením originálu nebo printu získáváte právo dílo vlastnit a užívat pro osobní potřebu.

  3. Zakoupením díla nezískáváte:

    • Právo dílo reprodukovat (kopírovat, tisknout další kopie)

    • Právo dílo upravovat

    • Právo dílo komerčně využívat

    • Autorská práva k dílu

    • Pro komerční využití díla je nutné uzavřít samostatnou licenční smlouvu.

 

IX. Závěrečná ustanovení

  1. Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

  2. Prodávající je oprávněn tyto VOP měnit. Změna VOP se nevztahuje na již uzavřené kupní smlouvy.

  3. V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů online EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr

  4. Tyto VOP jsou platné a účinné od 1.10.2025.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Úvodní ustanovení

  1. Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souladu s § 1914 až § 1925 a § 2099 až § 2117 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

  2. Reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek.

  3. Prodávající:

    • Jméno a příjmení: Tereza Posoldová

    • IČ: 04842987

    • Sídlo: Bruntálská 1095/4, Krnov 79401, Česká Republika

    • Email: terezaart.cz@gmail.com

 

II. Záruční doba

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

  2. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží.

  3. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

  4. U uměleckých děl (originálních obrazů i printů/Giclée) poskytuje prodávající záruku na kvalitu provedení a použitých materiálů.

 

III. Co lze u uměleckých děl reklamovat

OPRÁVNĚNÉ DŮVODY REKLAMACE:

U originálních obrazů:

  • Praskliny nebo poškození plátna způsobené vadným materiálem

  • Odlupování barev způsobené nevhodnou přípravou podkladu nebo nekvalitními barvami

  • Vadný nebo poškozený rám

  • Poškození díla při přepravě (pokud jde o nedostatečné balení ze strany prodávajícího)

  • Významné barevné změny způsobené použitím nekvalitních barev (během záruční doby)

 

U printů/Giclée:

  • Výrazné barevné odchylky oproti originálu

  • Poškozené nebo nekvalitní materiály (papír, plátno)

  • Špatně provedený tisk (rozmazání, chybějící části)

  • Poškození při přepravě

 

U merch zboží:

  • Vadný tisk nebo potisky

  • Vadné materiály nebo zpracování

  • Nesoulad s objednaným produktem

 

CO NELZE REKLAMOVAT:

  • Subjektivní vnímání: "Barvy se mi nelíbí", "Myslela jsem si to jinak", "Jiná představa"

  • Běžné opotřebení: Přirozené stárnutí materiálů časem

  • Poškození kupujícím: Škrábance, praskliny nebo jiné mechanické poškození způsobené nesprávným zacházením

  • Změny způsobené nesprávným skladováním: např. vystavení přímému slunečnímu záření, vlhkosti

  • Nevhodné umístění: Poškození způsobené umístěním v nevhodných podmínkách (např. koupelna s vysokou vlhkostí)

  • Úpravy provedené kupujícím nebo třetí osobou

 

IV. Práva kupujícího z vadného plnění

Pro spotřebitele:

  1. Pokud se vada projeví v prvních 12 měsících od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

  2. Kupující má právo:

    • Při podstatné vadě:

      • Odstoupit od smlouvy, nebo

      • Požadovat dodání nového zboží bez vad (u printů/Giclée a merch zboží)

    • Při nepodstatné vadě:

      • Požadovat opravu vady, nebo

      • Přiměřenou slevu z ceny

  1. Podstatnou vadou se rozumí:

    • Vada, která brání řádnému užití zboží

    • Opakující se vada po opravě

    • Větší počet vad současně

 

U originálních obrazů:

  • Pokud je vada opravitelná (např. opravky barev, zpevnění rámu), prodávající provede opravu

  • Pokud je vada neopravitelná, kupující má právo na vrácení peněz

 

Pro podnikatele:

Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.

V. Jak uplatnit reklamaci

1. Kontaktujte nás co nejdříve

Při poškození při přepravě:

 

Při jiných vadách:

 

2. Co nám sdělit

V reklamaci uveďte:

  • Vaše kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, email)

  • Číslo objednávky

  • Podrobný popis vady

  • Přiložte fotografie vadného zboží (povinné!)

  • Jak chcete reklamaci vyřídit (oprava, výměna, odstoupení, sleva)

  • Doklad o koupi

 

3. Zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží zašlete na adresu: Bruntálská 1095/4, Krnov 79401, CZ

DŮLEŽITÉ:

  • Zboží důkladně zabalte

  • Doporučujeme zásilku pojistit

  • Za případné poškození při zpáteční přepravě prodávající neodpovídá

  • Náklady na zaslání zboží k reklamaci nese kupující. Pokud je reklamace oprávněná, prodávající kupujícímu náklady uhradí.

 

VI. Vyřízení reklamace

  1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 5 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku k odbornému posouzení vady.

  2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

  3. O vyřízení reklamace vás budeme informovat emailem nebo telefonicky.

  4. Po vyřízení reklamace obdržíte:

    • Reklamační protokol s údaji o tom, kdy a jak byla reklamace vyřízena

    • Opravené nebo nové zboží (při výměně)

    • Vrácení peněz (při odstoupení nebo slevě)

 

VII. Kdy reklamaci nelze uplatnit

Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

  1. Nesprávným užíváním nebo skladováním zboží

  2. Mechanickým poškozením způsobeným kupujícím

  3. Opotřebením způsobeným obvyklým užíváním

  4. Vystavením díla nevhodným podmínkám (přímé slunce, vlhkost, extrémní teploty)

  5. Živelnými pohromami

  6. Zásahem kupujícího nebo třetí osoby
    ​

VIII. Mimosoudní řešení sporů

  1. V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím má kupující právo obrátit se na:

  1. Kontakt na Českou obchodní inspekci:

    • Ústřední inspektorát - oddělení ADR

    • Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2

    • Email: adr@coi.cz

    • Web: www.coi.cz

 

IX. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1.10.2025.

PLATEBNÍ METODY

Credit / Debit Cards
PAYPAL

Hotově při převzetí

bottom of page